SNCF opinion notes from January 2018 to December 2021 (GMV)

Ce jeu de données recense les notes d'opinion attribuées à la SNCF pour ses services. A partir de janvier 2018, la SNCF a opté pour un nouvel outil de mesure de l’ Image afin d’en améliorer la fiabilité, la cohérence-comparabilité et l’interprétation. Jusqu’au 31 décembre 2017, deux questionnaires différents étaient soumis chaque mois à deux échantillons différents, les Français d’une part, les clients d’autre part. L’enquête était menée par IPSOS (Institut de sondage français). A partir du 1er janvier 2018, un questionnaire unique, online, est soumis chaque mois, à un même échantillon (1000 Français représentatifs de la population française de plus de 15 ans, dont environ 400 « clients »,personnes ayant utilisé la SNCF dans les 12 derniers mois). L’enquête est menée par l’Institut de conseil GMV. Toute utilisation de ces données doit tenir compte de la rupture d'historique occasionnée. _Les indicateurs_ Pour chaque indicateur, les résultats sont fournis pour les _Français,_ pour les _clients (_ personnes ayant utilisé la SNCF dans les 12 derniers mois) et par différence pour les _Non clients_ 1/ **Réputation** (ou note d’opinion globale sur 10) Question : Q _uelle note d'opinion entre 0 et 10 donneriez-vous à la SNCF, en fonction de l'opinion générale que vous en avez ?_ 2/ **Ponctualité** Question : _Parlons de la SNCF, en tant qu’opérateur de transport et de sa relation avec ses clients… - **A des trains qui partent et arrivent à l'heure**_ **** 3/ **Prix** Question : _Parlons de la SNCF, en tant qu’opérateur de transport et de sa relation avec ses clients… - **Propose des produits et services qui ont un bon rapport qualité-prix**_ **** 4/ **Information Voyageurs** : Question : _Parlons de la SNCF, en tant qu’opérateur de transport et de sa relation avec ses clients…_ \- **_Informe efficacement ses clients en cas de perturbations_** 5/ I **nnovation** Question : _Parlons de l’innovation et du développement à la SNCF… - **Innove pour proposer des solutions de mobilité écologiques**_