Encuesta de satisfacción con el servicio de acceso a la información pública

Este conjunto de datos contiene los datos individuales anonimizados de la encuesta de satisfacción de las personas usuarias del servicio de acceso a la información pública del Ayuntamiento de Madrid regulado por la normativa de transparencia y que se ha realizado en 2025. En la encuesta se valoran desde aspectos previos a la realización de la solicitud de información pública, el proceso de acceso al servicio, la realización de la solicitud, el plazo de resolución, la información que han recibido, las ayudas que se facilitan para realizar la solicitud, la percepción que tienen de la evolución del servicio si han realizado varias solicitudes, la valoración global del servicio, sus expectativas, la fidelidad y recomendación del servicio, la comparativa con servicios similares de otras administraciones y las sugerencias de mejora. Gracias a esta encuesta, además de avanzar en la detección de necesidades, debilidades y fortalezas, el Ayuntamiento de Madrid ha sido pionero en el desarrollo de un modelo de evaluación de la satisfacción del ejercicio del derecho de acceso a la información pública. La encuesta se ha realizado mediante entrevista online a las personas que fueron usuarias del servicio de acceso a la información pública en 2024. El trabajo de campo ha tenido lugar entre abril y mayo de 2025 y se han recogido 259 respuestas válidas. El cuestionario constaba de 39 preguntas y dos más relativas al sexo y el grupo de edad como variables de clasificación. En términos generales, para las personas entrevistadas que han solicitado también información pública a otras administraciones (un 63%) la experiencia de solicitar información pública al Ayuntamiento de Madrid es más favorable. Y se recoge un alto nivel de fidelidad hacia el Servicio de Acceso a la Información Pública del Ayuntamiento de Madrid, con tres de cada cuatro personas usuarias dispuestas a volver a utilizarlo.